Искусство предложения услуги

Искусство предложения услуги

Тренинг предназначен для работников Компаний, продающих и оказывающих услуги; руководителей подразделений.

Цель: формирование навыков предложения услуги; разработка основы корпоративных стандартов при продажах и оказании услуг.

В программе:
  • Услуга как товар

Критерии качественной услуги
Потребительские ожидания – из чего они состоят
Как потребитель выбирает из разнообразных предложений

  • Услуга моей Компании

Формулирование центральных преимуществ услуги.
Анализ точек сопротивления потребителя в приобретении услуги.
Выработка методов потенциальной коррекции.

  • Требования к работникам, продающим и оказывающим услуги

Как (на основании чего) потребитель формирует требования к продающему и оказывающему услуги.
Как потребитель видит неконгруэнтность персонала.
Баланс между продажами услуг (объемом) и качеством оказываемой услуги.
Формулирование требований к работнику, осуществляющему взаимодействие с потребителем.
Формирование модели корпоративных компетенций.

  • Инициативное привлечение клиентов

Стандартные (универсальные) методы привлечения клиента.
Разработка специфических для компании способов привлечения потребителя.

  • Этапы продажи услуги
Из каких этапов состоит первичная и повторная продажа услуги.
Цели и задачи каждого этапа.
Техники взаимодействия с клиентом на каждом их этапов.
Разработка основы корпоративных стандартов при продажах и оказании услуг.
Планирование действий по доработке стандартов.

Результаты:
  • Формирование конгруэнтного отношения персонала к услугам Компании
  • Выкристализовывание исключительных преимуществ услуг Компании
  • Осознание персоналом отличительных особенностей услуг Компании
  • Умение донести услугу до клиента и соблюсти баланс между количеством и качеством услуг
  • Разработка корпоративных стандартов предоставления и оказания услуги
  • Формирование профиля корпоративных компетенций
Используемые инструменты: проектные сессии, ролевые игры, дискуссии, мини-лекции, модерации, работа в подгруппах.

Каждый участник тренинга обеспечивается раздаточным материалом и рекомендованным списком литературы по теме тренинга.

Каждому участнику вручается именной сертификат о прохождении программы.

Ваше имя*:
Ваш e-mail*:
Ваш телефон:
Тема сообщения:

Текст сообщения*:
*поля, обязательные для заполнения
Нравится
Наверх