Крылова О.Н. "Исповедь бизнес-тренера"

Хорошо продавцу. Ну, или водителю там…. На вопрос новых знакомых: «Кем ты работаешь?» можно ответить одним – двумя словами. В моем случае все не так просто. На дворе двадцать первый век, а людей, знающих что за профессия такая «бизнес-тренер» - кот наплакал. Поэтому после краткого ответа обычно приходится долго растолковывать в чем ее суть. И все бы ничего, но очень часто собеседник подводит следующий итог: «А! Так ты учишь впаривать покупателям всякую фигню!» (извините, авторская лексика сохранена). И вот тут «кипит наш разум возмущенный». В этой статье я хочу пролить свет на подлинную деятельность бизнес-тренера и показать ту пользу, которую он может принести не только коммерческим организациям, но и обществу.

Когда я получала высшее психологическое образование, на последних курсах остро стал вопрос о специализации. С ним я обратилась к своему научному руководителю профессору Евгению Андреевичу Корсунскому. Он ответил: «Я вижу Вас тренером». На тот момент для меня это было откровением, однако, я задумалась, стала собирать информацию об этой специальности, вникать в детали… Первый тренинг я провела в 2004 году, будучи студенткой. И уже тема моего дипломного проекта была «Развитие творческого мышления студентов-психологов методом учебно-тренировочных групп». Почти семь лет я работаю в Центре Тренинга специалистом по обучению и развитию персонала.

Чему я учу людей? Формально можно перечислить основные направления: продажи, сервис, переговоры, деловой этикет, наставничество, командообразование, - и раскрыть каждое из них. Но мне хочется сделать другой акцент. Его сформулировала одна моя коллега, руководитель службы персонала крупной компании: «Ты учишь людей думать». Точнее не скажешь. Разумеется, в тренинге решаются разные задачи, и если речь идет о постановке простого навыка, то именно этим мы и занимаемся – тренируем, тренируем, тренируем… При этом, участники для меня – не функции, а живые люди со своей историей, текущей мотивацией, личными и профессиональными целями. И очень важно, чтобы обучение включало в себя и развитие. Кстати сказать, «натаскивать» людей выполнять нужные действия проще, чем помочь им принять предлагаемую концепцию и мотивировать их действовать так по своему собственному желанию. Второй путь сложнее, но продуктивнее. Я учу относиться к клиентам и партнерам с уважением и вниманием, сохраняя при этом чувство собственного достоинства; держать свою цель, но ставить в приоритет цели и интересы противоположной стороны; давать клиенту то, что ему действительно нужно, получая выгоду и для себя; сохранять партнерские отношения, даже если здесь и сейчас переговоры не принесли ожидаемый коммерческий результат.

Хочу лишний раз напомнить, что тренинг – это одна из форм обучения, он стоит в одном ряду с другими: лекцией, семинаром, коллоквиумом… Однако, есть и существенное отличие. Тренинг – это тренировка, практика. Именно поэтому он так активно используется для обучения сотрудников в компаниях, - благодаря высокой эффективности. А вот чему обучать и как использовать столь мощный инструмент – каждый тренер решает сам.
Напоследок хочу поделиться сокровенной историей.

Однажды я проводила тренинг «Эффективное общение с клиентом» для сотрудников call-центра крупной федеральной компании. После обеда второго дня одна из участниц не пришла. Как выяснилось, она… уволилась! Конечно, я была в шоке. Сами подумайте, довела человека до увольнения. (Хотя, нужно отметить, что эта работа для той участницы совершенно не подходила по личностным характеристикам.) Параллельно с нами проходило обучение у линейных руководителей, который проводила моя коллега. Я позвонила ей, описала ситуацию. Она говорит: «Не волнуйся, сейчас все выясню». Спустя некоторое время присылает мне смс: «Руководитель вздохнула с облегчением, она не знала, что ей с этой сотрудницей делать». Оказалось, что со своими обязанностями она справлялась слабо и мотивировать ее было сложно. В данном случае тренинг стал катализатором, который помог выровнять ситуацию и разрешить долгоиграющую сложную задачу.
Среди своих знакомых, не связанных с бизнесом, я провела опрос на тему: «Считаете ли вы, что обучать персонал в магазинах необходимо или пусть работают по наитию, творчески?». Самый распространенный ответ был такой: «Обучать нужно. Мне гораздо приятнее, когда продавцы внимательны, хорошо знают ассортимент и вообще работают на высоком профессиональном уровне. И настроение улучшается, и хочется вернуться вновь».Что ж, думаю, в этом мы можем помочь.

Нравится
Наверх