Предтренинговые и посттренинговые мероприятия



Мероприятие
 Длительность
в часах

 Применение
 1Рабочее наблюдение перед или после обучения (проводится в группе)4 часа для группы из 4-6 работниковЦелесообразно применять при разработке программ обучения, оценке эффективности обучения.
Данное мероприятие направлено на анализ эффективности группы работников, для выявления ресурсных зон.
 2Полевой аудит
(проводится индивидуально)
1,5 часа на 1 работникаЦелесообразно применять при разработке программ обучения, оценке эффективности обучения.
Данное мероприятие направлено на анализ эффективности конкретных работников – обычно, участников тренинга.
 3Внутриорганизационная диагностика15 часов
(3 встречи по 5 часов)
Данную услугу целесообразно применять  перед проведением любой обучающей программы – для того, чтобы программа была адаптирована под специфику деятельности организации, или же перед разработкой корпоративных стандартов обслуживания.
 4Психологическая диагностика (проводится индивидуально)2 часа на1 работникаЦелесообразно применять при найме персонала, при принятии решения об увольнении работника, при формировании кадрового резерва.
 5Разработка профиля должности12 часов
(из них 7 заочных) на 1 должность
Целесообразно применять при разработке программ обучения, систем аттестации, оценке эффективности работников.
Данное мероприятие позволяет получить информацию о выраженности 5 параметров личности из предложенных 20.

 6 Аттестация продающего персонала:
- по результатам обучения (проводится индивидуально) - профессиональное тестирование или оценочная ролевая игра
1 час
на 1 работника
Целесообразно применять после проведения обучения.
Данное мероприятие позволяет получить заключение об уровне знаний или о выраженности профессионально значимых умений и навыков.

 7Аттестация продающего персонала:
- прогноз результативности (проводится индивидуально)
 2 часа
на 1 работника
Целесообразно применять при найме персонала, при переводе на другую должность, при формировании кадрового резерва.
 8Аттестация продающего персонала:
- анализ соответствия должности
(проводится в группе)
13 часов
(из них 8 заочных часов) для группы из 4-6 работников
Целесообразно применять при ежегодной оценке персонала для разработки/коррекции комплексной системы обучения, ротаций, подготовки кадрового резерва.
(Для проведения данного мероприятия необходимо предоставить профиль должности.)
 9Обучающее полевое сопровождение (проводится индивидуально) 4 часа
на 1 работника
Целесообразно применять при начальном или поддерживающем обучении для формирования профессионально значимых качеств непосредственно на рабочем месте.
 10Тайный покупатель (проводится индивидуально) Целесообразно осуществлять при подготовке программ обучения, контроле эффективности работников.
Данное мероприятие дает информацию о фактическом поведении работника с клиентами.
(Может проводиться как по телефону, так и при личном контакте.)
 11Отчет по результатам обучения 3 часаЦелесообразно проводить после каждой учебной программы для получения экспертного мнения тренера об эффективности работников -участников тренинга по изученной теме и рекомендаций по дальнейшему развитию.
 12Разработка корпоративных стандартов клиентского обслуживания (предоставления услуг) 40 часовЦелесообразно иметь данный документ для обеспечения качества обслуживания клиентов и стандартизации процесса продаж.
По результатам данного мероприятия предоставляется пакет документов, в котором отражена технология взаимодействия с клиентами в виде речевых моделей и приемов поведения.

 13Внедрение корпоративных стандартов клиентского обслуживания (предоставления услуг)20 часов
для группы 8-12 человек
Целесообразно осуществить данные мероприятия после разработки стандартов клиентского обслуживания.
Данная услуга осуществляется посредством проведения сессии по внедрению стандартов.

 14Диагностика корпоративной культуры организации от 20 часовЦелесообразно осуществлять при стратегическом планировании, слиянии Компаний, выходе на новые рынки и т.п.
По результатам данного мероприятия Заказчик получает отчет о фактическом состоянии корпоративной культуры, ресурсах с рекомендациями по развитию.

 15Коучинг профессиональный, управленческий (проводится индивидуально) 4,5 часа
(3 встречи по 1,5 часа)
Целесообразно применять при осознании работником своих управленческих или профессиональных дефицитов.
Данное мероприятие позволяет найти  ресурсы для повышения управленческой или профессиональной компетентности.

Ваше имя*:
Ваш e-mail*:
Ваш телефон:
Тема сообщения:

Текст сообщения*:
*поля, обязательные для заполнения
Нравится
Наверх