«ПРОДАЖИ ВСЛЕПУЮ»
(Тренинг продаж по телефону)







ТРЕНИНГ ПРЕДНАЗНАЧЕН ДЛЯ:
менеджеров по продажам, торговых агентов, администраторов, сотрудников сall - центров, а также прочих категорий сотрудников в чьи функции входят общение и продажи по телефону.


ЦЕЛЬ:
повышение эффективности действий при осуществлении продаж по телефону.


В ПРОГРАММЕ:
  • возможности и ограничения процесса продажи по телефону;
  • основные этапы продажи по телефону;
  • подготовка к телефонному общению;
  • содержательная и звукопроизносительная стороны речи, их значение и характер воздействия на собеседника;
  • «холодный звонок» – установление первичного контакта с клиентом;
  • прохождение секретарского барьера;
  • выход на лицо, принимающее решение;
  • управление продажей с помощью вопросов;
  • виды потребностей. Варианты их проявления в действиях клиента; 
  • репрезентативные системы и их использование;
  • презентация по телефону – возможности и ограничения;
  • техника «ключевых слов»;
  • рациональное и эмоциональное воздействие на клиента;
  • способы аргументации возможные при общении по телефону;
  • отстройка от конкурентов;
  • принципы преодоления сомнений и возражений клиента;
  • типы возражений. Проработка типовых, наиболее вероятных возражений клиентов;
  • наиболее опасные ошибки при продажах по телефону;
  • переход от телефонной продажи к личной встрече;
  • действия необходимые при завершении продажи;
  • запрещенные слова и выражения, телефонный этикет.
РЕЗУЛЬТАТЫ:
  • знание своих сильных сторон и ограничений при телефонном общении;
  • понимание ключевых принципов ведения телефонных продаж;
  • умение преодолевать «секретарский барьер»;
  • владение инструментами влияния на клиента по телефону;
  • способность выяснять потребности клиентов при общении по телефону;
  • умение формировать заинтересованность в своем предложении;
  • способность отстраиваться от конкурентов и преодолевать возражения;
  • владение приемами назначения личной встречи.
Тренинг проводится с активным использованием аудиоаппаратуры, позволяющей участникам многократно слышать свой голос и проводить необходимые корректировки. В ходе тренинга используются учебные аудиоматериалы - записи телефонных разговоров сотрудников различных компаний.

ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ:
ролевые игры, дискуссии, минилекции, модерации, работа в подгруппах.

Все участники тренинга обеспечиваются раздаточным материалом и рекомендованным списком литературы по теме тренинга
.

Каждый участник тренинга получает именной сертификат о прохождении программы.

ОРГМОМЕНТЫ:
Формат проведения: открытая группа/корпоративная группа

Формы обратной связи:

1. Звоните по телефонам: 200-10-82, 200-10-83
2. Заполните форму на сайте (обязательно укажите ФИО, контактный телефон, и тему тренинга):


Вы можете записаться на тренинг:


Ваше имя*:
Ваш e-mail*:
Ваш телефон*:

Комментарий:
*поля, обязательные для заполнения
Нравится
Наверх