Продажи "вслепую" (тренинг продаж по телефону)

ПРОДАЖИ ВСЛЕПУЮ
(Тренинг продаж по телефону)

Тренинг предназначен для: менеджеров по продажам, торговых агентов, администраторов, сотрудников сall-центров, а также прочие категории сотрудников, в чьи функции входят общение и продажи по телефону.

Цель: повышение эффективности действий при осуществлении продаж по телефону.

В программе:
  • возможности и ограничения процесса продажи по телефону;
  • основные этапы продажи по телефону;
  • подготовка к телефонному общению;
  • содержательная и звукопроизносительная стороны речи, их значение и характер воздействия на собеседника.
  • «холодный звонок» – установление первичного контакта с клиентом
  • прохождение секретарского барьера.
  • выход на лицо, принимающее решение.
  • управление продажей с помощью вопросов.
  • виды потребностей. Варианты их проявления в действиях клиента.
  • репрезентативные системы и их использование.
  • презентация по телефону – возможности и ограничения.
  • техника «ключевых слов».
  • рациональное и эмоциональное воздействие на клиента.
  • способы аргументации возможные при общении по телефону.
  • отстройка от конкурентов.
  • принципы преодоления сомнений и возражений клиента.
  • типы возражений. Проработка типовых, наиболее вероятных возражений клиентов.
  • наиболее опасные ошибки при продажах по телефону.
  • переход от телефонной продажи к личной встрече.
  • действия, необходимые при завершении продажи.
  • запрещенные слова и выражения, телефонный этикет.
Результаты:
  • знание своих сильных сторон и ограничений при телефонном общении;
  • понимание ключевых принципов ведения телефонных продаж;
  • умение преодолевать «секретарский барьер»;
  • владение инструментами влияния на клиента по телефону;
  • способность выяснять потребности клиентов при общении по телефону;
  • умение формировать заинтересованность в своем предложении;
  • способность отстраиваться от конкурентов и преодолевать возражения;
  • владение приемами назначения личной встречи.
Тренинг проводится с активным использованием аудиоаппаратуры, позволяющей участникам многократно слышать свой голос и проводить необходимые корректировки. В ходе тренинга используются учебные аудиоматериалы - записи телефонных разговоров сотрудников различных компаний.

Используемые инструменты: ролевые игры, дискуссии, минилекции, модерации, работа в подгруппах.

Все участники тренинга обеспечиваются раздаточным материалом и рекомендованным списком литературы по теме тренинга.

Каждый участник тренинга получает именной сертификат о прохождении программы.

Ваше имя*:
Ваш e-mail*:
Ваш телефон:
Тема сообщения:

Текст сообщения*:
*поля, обязательные для заполнения
Нравится
Наверх