"Добро пожаловаться". Часть 1.



«ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬся»

Часть I






Тренинг предназначен:
работников сферы услуг и продаж: администраторов (сервисных центров, кинотеатров, салонов красоты, кафе, ресторанов и пр.), менеджеров по продажам, продавцов-консультантов, операторов call-центров, ресепшн и прочих служб и подразделений, в чьи обязанности входит прием претензий и жалоб клиентов, решение конфликтных ситуаций.

Цель тренинга:
освоение участниками тренинга действенного инструмента работы с претензиями и жалобами клиентов для повышение эффективности и качества обслуживания клиентов.

 В программе тренинга:
  • Суть претензий и жалоб или Чем полезны недовольства клиента и как их можно использовать?
  • Ошибки при работе с недовольным клиентом или Что нельзя делать, когда предъявляют претензии?
  • Анатомия диалога или Какие действия позволяют управлять конфликтом?
  • Психологические роли и правила коммуникации или Какую тактику поведения выбрать в зависимости от типа клиента?
  • Амортизация — эффективный способ решения конфликтных ситуаций или Как сделать разговор более спокойным?
  • Алгоритм работы с недовольным клиентом или О чем и в какой последовательности вести разговор, если клиент предъявляет претензию или жалуется?
В ходе тренинга происходит активная практическая проработка всего изучаемого материала!

Немного юмора:




Результаты:
Участники приобретут надежный и проверенный временем инструмент работы с недовольными клиентами, который поможет им:
  • быстрее решать конфликтные ситуации;
  • спокойнее реагировать на негатив со стороны клиента;
  • легче находить общий язык с «трудным» клиентом;
  • быстрее переводить диалог с клиентом в конструктивное русло.
Особенность тренинга:
В качестве методологической базы используется трансактный анализ — психологический подход, признанный во всем мире как простой для понимания и высокоэффективный в применении. Это позволяет быстро осваивать все необходимые навыки и применять их с максимальной пользой в профессиональных целях.

Методы обучения:
В тренинге применяются: мини-лекции, анализ киноматериалов, структурированные групповые дискуссии, упражнения на отработку отдельных навыков технологии, видео-тренинг.

Для тренировки применения технологии используются реальные ситуации из опыта участников тренинга!


Все участники тренинга обеспечиваются раздаточным материалом и рекомендованным списком литературы по теме тренинга.

Оргмоменты:
Формат проведения: открытая группа/корпоративная группа

Формы обратной связи:


1. Звоните по телефонам: 200-10-82, 200-10-83
2. Заполните форму на сайте (обязательно укажите ФИО, контактный телефон, и тему тренинга):

Вы можете записаться на тренинг:


Ваше имя*:
Ваш e-mail*:
Ваш телефон*:

Комментарий:
*поля, обязательные для заполнения
Нравится
Наверх