Вредные советы по нагнетанию конфликта с клиентом

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО НАГНЕТАНИЮ КОНФЛИКТА С КЛИЕНТОМ

Вариант А. (клиент исходно конфликтен, так как чем-то недоволен)

1. Будьте эмоционально спонтанны и экспрессивны.

2. Не ограничивайте себя в оценках поведения, внешности, уровня интеллекта клиента.

3. Старайтесь не слушать его. Это бессмысленно. Они все говорят примерно одно и тоже; вариации незначительны. Все равно то, что они требуют сделать невозможно. Так, что нет никакого смысла напрягаться (лучше всего предложить ему изложить свои претензии письменно и не отнимать ваше время).

4. Не нужно эмоционально включаться в проблему, и тем более выражать какое-либо сочувствие. Держитесь отстраненно. Лучше в это время думать о чем-то приятном, совсем не связанным с ситуацией, в которой вы находитесь.

5. Сам он говорить никогда не закончит. Поэтому, уловив момент, когда он набирает воздуху, перебейте его, говоря быстро и громко (хотя можно наоборот тихо, чтобы он ничего не расслышал). Скажите агрессивно, что вы ничего делать не обязаны и не будете. Надо было внимательнее читать договор, инструкцию по эксплуатации, и т. д. по ситуации.

6. Далее – быстро удалитесь;
- переключитесь на другого клиента;
- займитесь каким-нибудь «важным» делом.

7. Если он не угомонился, позовите охранника, милицию, или пару ваших здоровых грузчиков

В ходе всего процесса общения лучше вообще визуально с клиентом не контактировать.

Очень хорошо если вам удастся в процессе общения с клиентом обсудить его требования, компетентность в вопросе, внешность, уровень интеллекта, с кем-нибудь из коллег. Делать это нужно естественно громко, чтобы слышали другие клиенты.

Вариант В. (для продвинутых, так как клиент исходно нейтрален или настроен позитивно)

Реализация данного варианта состоит их 2-х этапов, требует больше упорства и многочисленных тренировок.

1 этап. Ваша задача – вывести клиента из состояния равновесия. Для этого мы рекомендуем: смотреть на него с чувством брезгливости, делать вид, что от него дурно пахнет. Восклицайте: «О господи, да что ж такой тупой!» «Вы, что совсем?..» «Какого чёрта вы сюда…» и т. п.
В этом поможет убежденность, что все клиенты без исключения придурки…

2 этап. Реализация варианта А.

Если вы категорически не согласны с изложенными выше рекомендациями, то мы с вами ЕДИНОМЫШЛЕННИКИ! Будем рады сотрудничать.


Ваше имя*:
Ваш e-mail*:
Ваш телефон:
Тема сообщения:

Текст сообщения*:
*поля, обязательные для заполнения
Нравится
Наверх