Крылова О.Н. Как понять, что тобою манипулируют?



Автор - Ольга Крылова - бизнес-тренер Воронежского Центра Тренинга

Как показала моя практика, людям очень интересна тема манипуляции. Причём, не только, как может показаться на первый взгляд, с точки зрения овладения методами, сколько с точки зрения защиты от манипуляции.
Что ж, первый шаг к нейтрализации этого вида влияния – умение его распознать.
Для этого:
А) Надо назвать всё своими именами, и
Б) Потренироваться видеть манипуляторные техники в действиях другого человека.
Начнем с первого. Елена Сидоренко в «Тренинге влияния и противостояния влиянию» (Спб., 2004) выделяет следующие варианты действий манипулятора.


НАПАДЕНИЕ– внезапная атака на чужую психику. Является формой разрядки эмоционального напряжения. Это агрессивный удар словом, которое вызывает нарушение душевного равновесия.
Нападение осуществляется в форме деструктивной критики (пренебрежительное или оскорбительное суждение о личности; грубое, агрессивное осмеяние его дел и поступков, значимых для него людей и соц.групп, идей, ценностей; риторические вопросы направленные на обнаружение недостатков), деструктивных констатаций (упоминания и напоминания об объективных фактах биографии, которые человек не мог изменить и на них повлиять: национальная, расовая принадлежность, городское/сельское происхождение, род занятий родителей, природная конституция и пр.;) и деструктивные советы (непрошенные рекомендации и предложения по изменениям, безапелляционные указания, повеления и инструкции).


Примеры:

Деструктивная критика:
Тебе трудно даются такие вещи. Кроме тебя так плохо эту работу никто не смог бы сделать. Как ты можешь так нелепо одеваться? Ты что дурак? 

Деструктивные констатации:
Ну да, ты же из маленького города. Я помню, вуз, который ты закончил, не самый престижный. Я никогда не забуду, как ты тогда напился.

Деструктивные советы:
Ты бы ещё сделал.... На твоем месте я бы... Больше никогда не разговаривай с ним. Запомни на будущее, что это тебя не касается.


ПРИНУЖДЕНИЕ – это стимуляция человека к выполнению определенных действий с помощью угроз (открытых или подразумеваемых) или лишений.
Принуждение возможно только в том случае, если принуждающий действительно обладает собственной возможностью реализации угроз, т.е. полномочиями в лишении адресата каких-либо благ или изменении его жизни, работы.


Примеры:

Объявление жестко определенных сроков или способов выполнения деятельности без каких-либо объяснений или обоснований:
1) Вы должны три раза проверить свои расчеты, а потом мне их представлять на рассмотрение.
2) Если презентация не будет сделана в срок, вы вообще не будете делать никакой презентации

Наложение не подлежащее обсуждению запретов и ограничений
1) Я запрещаю входить вам в мой кабинет
2) Я ставлю вам условие не работать с фирмами-конкурентами

Запугивание возможными последствиями или наказанием (последствия от инициатора)
1)  Если вы собираетесь мне сейчас возразить, то потом вы будете долго это расхлебывать вместе со своей фирмой.
2) Вы либо делаете это ко вторнику, либо мы с вами больше не сотрудничаем.


ПЕРЕМЕЩЕНИЕ САМООЦЕНКИ – это стимуляция человека к выполнению определенных действий, за счет понижения \ повышения самооценки или подвешивания ее в состояние неопределенности и привязывания выполнения этих определенных действий к движению самооценки в процессе ее реабилитации.

Примеры:

1) Щипок снизу:
Тебя что так легко расстроить? Как всегда боишься? С этим человеком трудно вести переговоры, тут нужен такт, талант... Эта вещь слишком дорогая, что бы ты мог её купить...

2) Щипок сверху:
Я знаю, тебя не так-то легко расстроить. Ты разве боишься? Только ты со своим тактом и талантом сможешь вести с этим человеком переговоры. Эта вещь дорогая, как раз для тебя.

3) Универсальные щипки (действуют и сверху, и снизу, адресатом универсальные щипки могут восприниматься как нижние или верхние в зависимости от самооценки адресата - заниженной или завышенной).
Ты что, разбогател? Вы человек без комплексов. Ты всего добился упорным трудом, не то, что некоторые, которым просто от природы повезло, и в этом никакой их заслуги. Ты единственный, кто не обращает внимания на критику. 

ВНУШЕНИЕ – стимуляция человека к выполнению определенных действий с помощью лаконичных, не аргументируемых, постоянно (или единовременно, но убедительно) повторяемых идентичных фраз или посылов в виде оценки личности или действий адресата. (срабатывает, т.к. это родительская форма выражения мыслей.)

Примеры:

Ты можешь это сделать. Это в твоих силах. Вы добьетесь успеха.
Вам не справиться с этим.У вас будут большие трудности. Вы вряд ли уложитесь в определенное время. 

ФОРМИРОВАНИЕ БЛАГОСКЛОННОСТИ – стимулирование адресата к выполнению определенных действий с помощью повышения \ понижения взаиморасположения позиций партнеров по общению. Привязывание определенного желаемого действия адресата к процессу подвижек позиций.

Примеры:

Самопродвижение (самовосхваление себя, своих дел словами, словами чужих людей), позитивные высказывания о себе, своих чувствах, мыслях, намерениях, о своем продукте и компании, демонстрация своей привлекательности).

Мы в нашей компании прекрасно ведем дела, мы постоянно в курсе всех изменений, моментально реагируем на все перемены на рынке, что позволяет нам своевременно видоизменять продуктовую линейку. За счет этого у нас всегда есть свой потребитель, а соответственно и прибыль. По сведениям СМИ, Вы также одна из тех компаний, которые понимают положительные стороны изменений.

Самоуничижение (подчеркивание собственной значимости и слабости для пробуждения в целевой персоне чувства социальной ответственности за слабого, пробуждения снисходительного и покровительственного отношения к нему).

"Так что же, значит, не подпишешь контракт? Ну что ж.... Тогда все пропало. Для того что бы утвердить новые условия, нужно посылать документы в Москву, ждать несколько недель пока юрист их переработает... Время будет упущено... Э-эх! 7 месяцев мы готовились, и все рушится... Ну ладно удачи тебе..." 

А теперь предлагаю вам потренироваться видеть манипуляторные техники в действиях другого человека на примере великого комбинатора Остапа Бендера в отрывке из фильма «12 стульев».



Желаю успехов!

Нравится
Наверх