Работа с возражениями

Работа с возражениями

Тренинг предназначен для специалистов отделов продаж, продавцов – консультантов, торговых представителей, а также всех, кто сталкивается с возражениями клиентов в своей профессиональной деятельности.

Цель: повысить уверенность и расширить инструментарий при работе с возражениями.

В программе:
  • Понятие возражения, отличие возражения от сопротивления и претензии. 
  • Позитивная сторона возражений. 
  • Возражения на разных этапах продаж – особенности их возникновения и обработки;
  • Типология возражений. Основные принципы работы с возражениями. Стратегии работы с возражениями. Универсальный алгоритм работы с возражениями. 
  • Техники различения истинного и ложного возражения;
  • Особенности позиционирования Компании, как источник аргументации при работе с возражениями. Формирование списка аргументов для работы с возражениями.
  • Семь универсальных техник работы с возражениями. 
  • Создание банка обработки возражений, наиболее часто встречающихся в профессиональной деятельности участников.
  • Цена как возражение. Переговоры о цене, и переговоры о скидках. Методы ведения переговоров о цене.
В результате после прохождения тренинга участники смогут:
  • Повысить собственную уверенность и гибкость при работе с возражениями;
  • Понимать отличие возражения от претензии;
  • Работать с наиболее сложными возражениями клиентов;
  • Отстаивать цену своего продукта;
  • Научиться распознавать истинные и ложные возражения;
  • Изучить и практически освоить 7 универсальных техник работы с возражениями;
  • Сформировать банк возражений, встречающихся в их реальной профессиональной деятельности, и вариантов работы с ними;
  • Быстрее и эффективнее приводить аргументацию при работе с возражениями;
  • Понимать, что такое конфликтная ситуация и принципы, препятствующие развитию конфликта;
  • Уметь взаимодействовать с клиентом с позиции сотрудничества.
Используемые инструменты: ролевые игры, дискуссии, мини-лекции, модерации, работа в подгруппах.

Каждый участник тренинга обеспечивается раздаточным материалом и рекомендованным списком литературы по теме тренинга.

Каждому участнику вручается именной сертификат о прохождении программы.

Ваше имя*:
Ваш e-mail*:
Ваш телефон:
Тема сообщения:

Текст сообщения*:
*поля, обязательные для заполнения
Нравится
Наверх